Qualitätsmanagement
Q. - Qualität! Auf den Punkt gebracht
Die Bundesarbeitsgemeinschaft der Freiwilligenagenturen e. V. (bagfa) hat ein eigenes, für Freiwilligenagenturen angepasstes Qualitätsmanagementsystem (QMS) entwickelt. An der Entwicklung des Siegels waren Praktiker/-innen aus Agenturen beteiligt. Ziel des QMS ist es, die Qualität der Arbeit lokaler Einrichtungen zu überprüfen und zu sichern.
Kooperationspartner wie Kommunen oder Spender erwarten von den Freiwilligenagenturen verlässliche Strukturen, kompetente Ansprechpartner und kreative Ideen, die in der Bevölkerung vor Ort mehr Sinn für das Gemeinwesen wecken. Das Qualitätssiegel, das von externen Juroren vergeben wird, soll ein Anreiz sein, die Arbeit in den Freiwilligenagenturen kontinuierlich zu verbessern. Beurteilt werden etwa kundenfreundliche Öffnungszeiten, die Geschwindigkeit beim Beantworten von Anfragen oder die Qualität des Internetauftritts.
Die Beteiligung am Qualitätsmanagement der bagfa wird im Form eines Qualitätssiegels nach außen dargestellt.
Das Qualitätssiegel für die Freiwilligen Agentur Ingolstadt e. V. wurde von der bagfa am 25. Februar 2008 ausgehändigt.
